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标题: 版主涵涵宝贝升职高级版主考核帖 [打印本页]

作者: 鉁稀ご爱 时间: 2012-2-28 04:51
标题: 版主涵涵宝贝升职高级版主考核帖
1、吧台是论坛很难招聘管理的版块，你对此有何计划。

2、目前吧台三个客服专区【客服中心】【VIP客服中心】【高贡献人员客服中心】你觉得有什么需要加强或改进的地方。

请详细解答以上两个问题并在三天内完成本次考核。。

作者: 涵涵宝贝 时间: 2012-2-29 01:22
作为客服中心首席的版主，暂时处理求助专区和建议专区的居多，虽然不是十分明白高级版主在此基础之上还需要做哪些，但是重点依然是在于处理普通会员的疑问。
加入管理以来，第一个接触的工作是吧台的工作，吧台，对于外人并不是能够很明确的从字面上理解到吧台具体是做什么的，是一个入门的地方还是一个栖息的领域？社交性没有炎狼门派那样有着众多帮派和活动，娱乐性没有影吧图吧那样有着层出不穷的资源，招聘难在于不像其他板块的针对性。会员需求量并不是那么的大。有的管理应聘都是先按着自己的兴趣来应聘板块，例如喜欢视频多点的会应聘影吧，喜欢看小说的会应聘书吧，爱好摄影或者PS的会选择图吧。而吧台？具体是一个什么概念？招聘难最根本的原因是在于付出和回报，通俗来说也就是用什么样的奖励来刺激用户对管理员的渴望，可列出一些实质性，对用户吸引力较大的特权在用户之间进行推广，扩散。当然最重要的还是吧台一家亲，在论坛这个虚拟的小社会，大家也一样会追求一种归属感，管理和管理之间能够很好的交流，负责好各自管理的区域之外感情愈见愈浓。除了加强招聘的宣传力度，其次是需要让大家真正认识吧台：新手区，荣誉区，会员区，综合区，博彩区。每一个子板块都有相应的内容，我们可以从内容开始做宣传。突出分板块的针对性。例如我自己，我的兴趣是做客服方面的工作，我选择吧台的会员区，其他的热门板块或许没有专员会负责你零零碎碎的问题。吧台客服专区能够真正让你感受到作为论坛的用户的归属感。吧台辩论区也是一个很有针对性的。辩论能让更多人加入，表达自己的观点等……当你真的对一个板块感兴趣了，你会不由自主的想要去维护好这一个环境。
对于第二个问题，管理客服专区的主要职责还是解决用户的疑问，在此基础之上，我们服务于用户的宗旨是准确，效率。而不是因为有着管理权限而摆官架子。对于用户提出的技术性问题，总觉得没有很好的和其他板块的管理沟通到位，而热心网友的回答有效但是不一定能够适用于个例，然后有的会员可能发完帖之后也不会再回来看，如需要链接测试的帖子还是比较少有再回复的。这样最终不得不以统一的问题答案来回答，然后锁定帖子。不太好做到具体问题具体分析。如果需要个别PM那就有点失去了设置求助板块的意义。
总的来说是可以把3个区的重要性进行划分，合理分配时间，抓重点，用户的付费才是我们存在的核心意义。其次是服务态度，譬如及时回复等。我自己可能还是有做得不足的地方，也曾出现过心有余而力不足的情况。但是无论怎么样，客户服务重点还是在于抓工作态度。有需要其他版块管理协助的地方，还需多进行沟通。

作者: 鉁稀ご爱 时间: 2012-2-29 04:46
回复的很全面，很不错的考核答复，就是排版差了点阅读困难啊。呵呵。。
批准升职。

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